• BIST 94.008
  • Altın 191,331
  • Dolar 4,6906
  • Euro 5,4859
  • Manisa 28 °C
  • İzmir 30 °C
  • 24 Haziran 2018 Cumhurbaşkanlığı ve 27. Dönem Milletvekilliği Genel Seçimleri Akhisar ilçesi sonuçları
  • Yemişci Buz Üretim Tesisleri’ne bayan eleman aranıyor
  • E ehliyetli bay eleman aranıyor
  • B ehliyetli eleman aranıyor
  • Temizlik görevlileri aranıyor
  • Kurbanlık büyükbaş hayvan satışları başladı
  • Plasiyer aranıyor
  • Akhisar Gezginevi’nden turlar
  • Anadolu Sağlık Meslek Lisesi yaz tenis okulu kayıtları başladı
  • Yeni açılacak rehabilitasyon merkezine personeller aranıyor
  • AKTİM sanat merkezi yaz kursu başladı
  • Özel Pinokyo’da yaz dönemi ve yeni dönem kayıtları başladı
  • Stüdyo Taner'de dış çekim randevuları
  • Çiftçilere ‘mahsulden mahsule öde’ kampanyası!

Tüketici olarak haklarımız

Tuğba Gerçin Çığ

Tüketici olarak haklarımız

Tüketicilerin haklarını ve çıkarlarını korumak amacıyla, mevzuatımızda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) mevcuttur. Ancak her hukuki ilişkide bu yasa hükümlerine başvurmamız mümkün değildir. Tüketici yasasını uygulayabilmemiz için taraflardan biri tüketici olmalı ve gerçekleştirdiğimiz işlem bu yasa kapsamında bir işlem olmalıdır. Öncelikle yasaya göre tüketici kimdir buna bakalım. Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden, gerçek veya tüzel kişi tüketici olarak kabul edilir. Tanımdan anlayacağımız üzere tüzel kişiler de tüketici olabilir, ancak bu tüzel kişiler sosyal yardımlaşma amaçlı kurulan dernek, vakıf ve cemiyetlerden ibarettir. Buna örnek olarak Kızılay, Çocuk Esirgeme Kurumu verilebilir.

O halde;

-Taraflardan biri tüketici ise,

-Diğer taraftaki satıcı ya da sağlayıcı, sürekli ticari faaliyeti kapsamında mal veya hizmet sunuyor ise,

-Sözleşmeye konu mal veya hizmet 6502 sayılı kanun kapsamında ise, TKHK maddelerinden yararlanabiliriz.

Burada en önemli husus, yasada yer alan haklardan yararlanabilmek için yazılı bir sözleşme yapmış olmamız gerekmeyişidir.

Peki, satın aldığımız bir ürün veya hizmetin ayıplı çıkması halinde ne yapmalıyız?

                6502 sayılı kanunun 11. Maddesinde, tüketicinin kullanmak amacıyla satın aldığı malda meydana gelen ve malın tamamen veya gerektiği gibi kullanılmasını engelleyen eksiklikler ayıp olarak nitelendirilmiştir. Satılan ürünün ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda veya ürünle ilgili internet portalında ya da reklam ve ilanlarda satıcı tarafından belirtilen hususların ve özelliklerin üründe bulunması şarttır. Ayrıca yeni kanun ile malın zamanında teslim edilmemesi, montajın satıcı tarafından gerçekleştirileceği durumlarda gereği gibi monte edilmemesi de ayıp olarak nitelendirilmiştir. Ayıplı bir malın satışa sunulması mümkündür ancak bu durum önceden belirtilmelidir.

                Malın ayıplı çıkması halinde tüketicinin seçimlik hakları mevcuttur. Tüketici bu haklardan dilediğini seçer ve seçiminin yerine getirilmemesi halinde eski yasaya göre; satıcı ile birlikte bayi, acente, imalatçı-üretici, ithalatçı ve kredi veren kuruluş birlikte sorumlu olurdu. Yeni yasayla bu sorumluluk satıcı ile sınırlandırılmıştır. Satıcı malın ayıplı olduğunu bilmediğini ileri sürerek sorumluluktan kurtulamaz.

                Tüketici talebini derhal; satıcıya, malı satan kişi bayi veya acente ise bayi veya acenteye yöneltmelidir. Ayıplı olan bu mal, ayıca ölüm veya yaralanmaya yol açmış ise tüketici seçimlik haklarının yanısıra imalatçı ve üreticiden tazminat isteme hakkına sahiptir.

TKHK’un 11. Madde ile tüketiciye tanıdığı seçimlik haklardan ilki sözleşmeden dönme hakkıdır. Tüketicinin bu yola başvurması halinde ayıplı mal satıcıya, ücret de tüketiciye iade edilir. İkinci olarak eğer imkân varsa, malın ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini talep etme hakkına sahibiz. Satıcının vereceği yeni mal, ayıplı mal ile aynı cins ve özellikte olmalıdır. Bir diğer seçimlik hak, ayıp oranında bedelden indirim talep etmedir. Son olarak da maldaki ayıbın ücretsiz olarak giderilmesini isteme (ücretsiz onarım) hakkı mevcuttur. En son yasa ile bu seçimlik hak, “aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde…” ibaresiyle sınırlandırılmıştır. Yani aşırı masraf gerektirmesi halinde satıcının ücretsiz onarım yapması beklenemez.

Satıcı veya sağlayıcıya ne zaman başvurabiliriz?

                 Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır. Bu süreler içerisinde satıcıya başvurulmadığı takdirde hak zamanaşımına uğrayacaktır. 2 yıllık zamanaşımı süresi ayıplı hizmet için de geçerli olmakla birlikte her iki konuda da ayıp, satıcı/sağlayıcı tarafından hile ile gizlenmiş ise süre sınırlaması olmayacaktır.

                Ticaretin toplumun her kesiminde ağırlığını hissettirmesi, ürün çeşitliliği, internet üzerinden alışverişin yaygınlaşması beraberinde tüketicilerin sorunlarla karşılaşmasını kaçınılmaz kılmıştır. Bu problemlerle baş etmek ve başkalarının da aynı problemlerle karşılaşmaması için bilinçli tüketici olmak gerekmektedir. Bu sayede haksız kazancın da önüne geçilmiş olur. Tüketici olarak satın alınan bir ürün veya hizmet konusunda problem yaşanması halinde bir avukata başvurarak izlenecek hukuki prosedür hakkında yardım alınabilir. İlçemiz kaymakamlığı bünyesinde yer alan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti de bu yönde hizmet vermektedir. Tüketici haklarını korumak adına faaliyet gösteren derneklerin yanısıra Alo 175 tüketici danışma hattı, hak kaybına uğramamak için başvurabileceğimiz yollar arasında yer almaktadır.

 

Yeni yazılarda görüşmek üzere, güzel bir hafta geçirmeniz dileğiyle…

 

Stj. Av. Tuğba GERÇİN ÇIĞ

 

İletişim: tugbagee@outlook.com

 

Bu yazı toplam 877 defa okunmuştur.
  • Yorumlar 0
    Bu yazıya henüz yorum eklenmemiştir.
Yazarın Diğer Yazıları
ÖNE ÇIKANLAR
  • Akhisar T&D Yapı
1/20
Başlangıç Tarihi
Başlangıç Tarihi
Tüm Hakları Saklıdır © 2003 Akhisar Haber | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.